Предстояло обработать клиентскую базу в 266 организаций, разработать методологию опроса «потерянных» клиентов и провести опросы так, чтобы не навредить устойчивой репутации клиента с одной стороны, и получить содержательную информацию с другой. Правильнее было бы сказать, что важен был скорее разговор с «потерянными» клиентами, нежели «механический» опрос.
Сопоставленные с собственным опытом ведения бизнеса, рекомендации настоящего исследования легли в основу новой эффективной клиентоориентированной политики предприятия, что позволило вернуть значительную часть клиентов и выработать меры недопущения потери клиентов в дальнейшем.