Маркетинг: маркетинговые исследования, опрос населения, фокус-группа

"ПОЛЕВЫЕ" ПРОЕКТЫ, РАБОТЫ ПО СБОРУ ИНФОРМАЦИИ

Маркетинговое агентство «Максимум-Информ» проводит маркетинговые исследования рынка продукции и услуг.

МАССОВЫЕ ОПРОСЫ НАСЕЛЕНИЯ
Наиболее часто выполняемая нами работа. Как правило, одновременно в работе находятся до 30 проектов, естественно без ущерба качеству каждого. За организацию работы каждого проекта, обучение интервьюеров, организацию контроля проекта и ввод данных отвечает  конкретный менеджер проекта. Работа по организации массовых опросов населения в Твери и области включает в себя в большинстве случаев опросы домохозяйств (квартирные опросы), уличные опросы, опрос населения в местах продаж.

Количество интервьюеров, задействованных "Максимум-Информ" на различных проектах - до 50 человек одновременно. При этом основу составляют 35 человек, еженедельно выполняющие различные работы (интервьюерскую базу в основном составляют женщины разного возраста). Тайный покупатель. Полная интервьюерская база "Максимум-Информ" сформирована в сегодняшней своей основе с 2003 года и составляет 85 человек, включает плановую ротацию интервьюеров. Интервьюеры имеют договора, снабжены именными удостоверениями, гарантийными письмами и визитками.  В системе работы с новыми интервьюерами:

1. общий инструктаж по основным целям, методам и приёмам маркетинговых исследований;
2. тестирование с использованием специально разработанной тестовой анкеты;
3. пробный выход «в поле».

Перед каждым новым проектом – естественно инструктаж, независимо от опыта работы интервьюера. Каждый новый интервьюер имеет «Памятку интервьюера».

Сроки и стоимость выполнения работ зависят от конкретики проекта, объёма анкет и сложности доступа к респондентам, количества открытых вопросов в анкете и определяются по каждому проекту на приемлемых для Заказчика условиях и в удобной форме оплаты. Практикуются подарки для респондентов. Имеется возможность проведения как разовых проектов, так и постоянных, трекинговых, по некоторым из которых исследовательское агенство "Максимум-Информ" работает уже несколько лет еженедельно. Географию работ - см. в соответствующем разделе.

Система контроля.
По каждому проекту проводятся в обязательном порядке: 100% визуальный и логический контроль полученных анкет, 20-30% телефонный контроль по каждому интервьюеру, и 20-30% личный контроль также по каждому интервьюеру; анкеты, вызывающие сомнение, переделываются по-маршрутно. В штате на постоянной работе задействованы 2 контролёра, при одновременно больших объёмах контроля – привлекаются дополнительные контролёры из числа интервьюеров, не задействованных на данном проекте. Конечно, никакая система штрафов не обезопасит от нечестных людей и умышленных подлогов, однако принять все возможные меры к исключению "штрафных" ситуаций - наша обязанность. Для этого также нами разработана и с марта 2004 года введена в действие "Школа интервьюеров "Максимум-Информ".

6 компьютерных рабочих мест для ввода данных непосредственно в офисе, и моментальное привлечение "компьютерных ресурсов" вне офиса (естественно при обеспечении конфиденциальности данных), позволяют организовывать ввод данных в желаемые Заказчиком сроки, а также проводить тесты в технологии CAPI (было выполнено несколько проектов для разных заказчиков).

Материалы могут быть отправлены в "Максимум-Информ" как в бумажном виде, так и по электронной почте. Собственные и привлекаемые ресурсы в части множительной техники, позволяют нам выполнять работы по оперативной полиграфии в необходимые сроки. Доставка готовых материалов Заказчикам чаще всего производится с помощью курьерской службы «Pony Express» либо собственным курьером. Набранные материалы при полевых проектах высылаются Заказчику при необходимости электронной почтой.
"Максимум-Информ" выполняет также работы по телефонному и адресному контролю различных исследовательских проектов.

ОПРОСЫ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ И ЭКСПЕРТНЫЕ ИНТЕРВЬЮ
Экспертные глубинные и фокусированные интервью (в основном, непосредственно на предприятиях и в организациях), с записью интервью на диктофон - значительная часть работы "Максимум-Информ".

«Тайный покупатель» - это маркетинговая услуга, вид исследования, позволяющие оценить качество и процесс обслуживания клиента. При этом используются специально подготовленные люди, которые осуществляют проверку от лица клиентов. В качестве клиентов выступают опытные специалисты исследовательского агентства «Максимум-Информ».

При проведении экспертных интервью в основном задействованы 5 опытных интервьюеров, имеющих практику экспертных интервью для "Максимум-Информ" не менее 2-х лет. В подготовительных работах и рекрутменте нам помогает и положительный имидж "Максимум-Информ" также как профессиональной выставочной компании и обширные контакты, наработанные в этой связи за 8 лет (см. раздел "Выставки" настоящего сайта).

ТЕСТЫ
Офис "Максимум-Информ" расположен в центре Твери (ул. Советская 60, оф. 43, вход с Татарского переулка), в непосредственной близости от остановок общественного транспорта, и имеет отдельный вход с улицы. Это позволяет проводить рекрутмент с улицы с достаточной степенью оперативности и удобства (не оставляя эту чрезвычайно важную процедуру без контроля). Естественно, при проведении тестов в офисе организуются изолированные рабочие места, и отдельное помещение для рескрининга. Отдельное помещение – кухня - позволяет также достаточно удобно проводить подготовительные работы и обслуживание в случаях тестов продуктов питания. В практике работы "Максимум-Информ" также и проведение тестов вне офиса (в частности, по тематике "сигареты" на оптовых базах города и в других местах по желанию Заказчика, Интернет-тесты в интернет-кафе). В большинстве случаев время подготовки и проведения теста в офисе - от одной недели. Максимальная "пропускная способность" по тестам в исполнении "Максимум-Информ" в собственном офисе – до 100 человек в день (учитывая полное время на одного респондента - 20 минут и небольшие анкеты), не считая времени на подготовку.

В практике работы "Максимум-Информ" - также проведение "HOME-Test" в Твери - тестов продукции непосредственно на дому у респондентов, как правило в течении нескольких дней, а также длительных тестов (месяц).

ФОКУС-ГРУППЫ
Большинство выполняемых "Максимум-Информ" проектов по организации фокус-групп как одного из широко практикуемых и развивающихся методов качественных маркетинговых исследований состоит:
- в организации помещения для проведения групп;
- рекрутменте на основе предоставленных квот и скрининговых анкет;
- в проведении аудио-видео записи групп;
- в обслуживании групп и наблюдателей.

В подавляющем большинстве проектов модератором фокус-групп выступает представитель Заказчика. При этом "Максимум-Информ" имеет возможность и практику выполнения данных работ и "под ключ", включая и разработку скрининга и квот в зависимости от задачи, собственно рекрутмент и проведение групп, расшифровку результатов и составление итогового отчёта. 2-х стороннее зеркало в Твери в настоящее время отсутствует, однако возможности нашей работы с видео-линк приемлемы в 100% случаев. Как правило, срок подготовки и рекрутмента на сессию из 4-х групп (рекрутмент по 12 человек на одну группу с запасом для фильтра и рескрининга) - от одной недели. В практике работы "Максимум-Информ" - также организация и проведение фокус-групп вне основного офиса "Максимум-Информ", по желанию Заказчика.

КАБИНЕНТНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
Кабинетные исследования, сбор и оценка вторичной информации практикуется нами в основном при проведении комплексных исследований "под ключ" когда того требует методика проекта. Работа ведётся с множеством материалов в СМИ, статданными, материалами из различных административных и "общественных" источников, посредством поиска в Интернет, посредством покупки необходимых материалов и др. При этом данные услуги востребованы и как самостоятельные. Помощник "Максимум-Информ" в этих работах - это и наш опыт в реализации различных информационных проектов.

НАБЛЮДЕНИЯ, ЗАМЕРЫ
В практике работы "Максимум-Информ" - круглосуточные замеры на автодорогах (в том числе в Тверской области), регулярные волновые замеры ассортимента и цен в торговых точках Твери и Тверской области, мониторинги рекламных материалов и упоминаний в СМИ, разнообразные конкурентные замеры, описания и тестовые закупки продукции и услуг для выявления характеристик обслуживания. Сроки и стоимость проведения данных работ также зависят от конкретики поставленной задачи.

 С 1996 года работая на рынке маркетинговых исследований Тверского региона, специалисты агентства "Максимум-Информ" рады предложить Вам сегодня широкий спектр услуг в сфере маркетинговых и социологических исследований!